Retours et réclamations
RETOURS
Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous trouverez toutes les informations relatives à cette procédure dans notre politique d'annulation.
Veuillez ne pas nous retourner la marchandise en port dû, puisque le prestataire d’expédition facture pour cela des frais élevés, que nous vous répercutons ultérieurement.
Veuillez noter que les produits ouverts et non scellés ou bien les marchandises endommagées ne peuvent être retournés.
Assurez-vous que l’adresse de retour soit parfaitement lisible et veillez à joindre au colis une note indiquant le numéro de commande ou une copie de la facture !
Pour retourner votre colis via DHL, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
Sunday Natural Products GmbH
An der Eichspitze 600
D-14974 Ludwigsfelde
ALLEMAGNE
Pour retourner votre colis via HERMES, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
Sunday Natural Products GmbH
Gewerbegebiet Etzin 1
D-14669 Ketzin
ALLEMAGNE
Nous vous tiendrons informé(e) dès réception de la marchandise et procéderons au remboursement du prix d'achat dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension.
RÉCLAMATIONS
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit défectueux, défaut de qualité, etc.), nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement de l'article ou au remboursement de son prix d'achat.
Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client qui vous indiquera la procédure à suivre. Nous vous prions de ne pas renvoyer de marchandises en port dû, car cela occasionne des frais importants. Notre service client est disponible à l'adresse suivante : service@yoshien.com
Nous traiterons votre demande en priorité et dans les meilleurs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, de préférence dans l'objet de l'email et, le cas échéant, de joindre des photos pour expliquer et documenter votre réclamation.
